Formular de Retur
1. Dreptul legal de retragere din contract
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne comunice decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.
2. Cum poți exercita dreptul de retragere
Pentru transmiterea online a deciziei de retragere din contract, poți utiliza funcția „Formular de Retur”, disponibilă pe site-ul nostru.
Formularul poate fi utilizat atât pentru solicitarea returului unui produs, cât și pentru exercitarea dreptului legal de retragere din contract.
Decizia de retragere poate fi comunicată și printr-o declarație neechivocă transmisă prin datele de contact disponibile pe site.
Nu este obligatoriu să indici motivul pentru care dorești să te retragi din contract.
După transmiterea solicitării online, vei primi confirmarea acesteia prin mijloace electronice, la datele de contact furnizate.
3. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în condiții corespunzătoare, împreună cu accesoriile și documentele primite.
Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
4. Costurile transportului pentru retur
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator.
Consumatorul nu va suporta costurile de returnare în situațiile în care legislația prevede altfel sau în cazul în care Tipa Caravan Service a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri.
5. Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Tipa Caravan Service va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de noi.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate de rambursare.
În cazul în care rambursarea se efectuează prin transfer bancar, consumatorului i se pot solicita datele bancare necesare efectuării transferului.
Tipa Caravan Service poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că a expediat produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
6. Diminuarea valorii produselor
Consumatorul poate verifica produsele într-o măsură similară celei permise într-un magazin fizic.
În cazul în care produsele sunt manipulate într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea corespunzătoare a valorii produselor, în condițiile legislației aplicabile.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația privind contractele la distanță.
În cazul în care pentru un anumit produs este aplicabilă o excepție legală de la dreptul de retragere, informațiile corespunzătoare vor fi prezentate consumatorului înainte de finalizarea comenzii.
8. Garanția legală de conformitate
Dreptul de retragere din contract este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.
Pentru sesizarea unei probleme de conformitate, consumatorul poate utiliza datele de contact disponibile pe site.
9. Contact
Pentru orice întrebare privind returul, retragerea din contract sau rambursarea sumelor, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe site-ul www.tipacaravanservice.ro.