Politica de Retur
1. Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile.
Pentru contractele de vânzare de produse, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de prezentarea unui motiv.
2. Cum se exercită dreptul de retragere
Retragerea poate fi solicitată prin intermediul Formularului de Retur disponibil pe site-ul nostru.
Consumatorul poate, de asemenea, transmite o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Formularul de Retur permite identificarea comenzii și transmiterea solicitării către Tipa Caravan Service.
După transmiterea unei solicitări de retragere prin intermediul funcției online disponibile pe site, consumatorul va primi confirmarea transmiterii solicitării pe un suport durabil, conform cerințelor legale aplicabile.
3. Returnarea produselor
În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.
Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele pot fi returnate prin curier sau prin orice altă modalitate convenită cu Tipa Caravan Service.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Pentru evitarea deteriorării produselor în timpul transportului, recomandăm ambalarea corespunzătoare a acestora.
4. Costul returnării
Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Tipa Caravan Service acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau dacă legislația prevede altfel.
5. Rambursarea sumelor achitate
În cazul retragerii din contract, Tipa Caravan Service rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.
În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de noi, nu se rambursează costurile suplimentare aferente acestei opțiuni.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Tipa Caravan Service a fost informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială. Cu acordul consumatorului, rambursarea poate fi efectuată și prin transfer bancar.
În cazul rambursării prin transfer bancar, consumatorului i se pot solicita datele bancare necesare efectuării transferului.
Tipa Caravan Service nu percepe comisioane pentru rambursarea sumelor achitate.
În cazul produselor returnate, Tipa Caravan Service poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6. Produse care prezintă o diminuare a valorii
Consumatorul poate verifica și manipula produsul numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
În cazul în care produsul este manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare și, ca urmare, valoarea produsului este diminuată, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii, conform legislației aplicabile.
Dreptul de retragere nu poate fi condiționat de returnarea produsului în ambalajul original sau de faptul că produsul nu a fost deloc manipulat, în măsura în care legea nu prevede altfel.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv în cazul anumitor categorii de produse și servicii pentru care legea stabilește excepții.
În cazul în care un anumit produs se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată consumatorului înainte de încheierea contractului, conform cerințelor legale.
8. Garanția legală de conformitate
Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
În cazul în care un produs prezintă neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor și garanțiile aplicabile.
Pentru sesizarea unei neconformități, consumatorul ne poate contacta folosind datele de contact disponibile pe site.
9. Contact
Pentru informații privind retururile, retragerea din contract sau rambursarea sumelor achitate, ne puteți contacta prin datele de contact afișate pe site-ul www.tipacaravanservice.ro.
Ultima actualizare: 2026